POKUD JE SITUACE ŽIVOT OHROŽUJÍCÍ, JE VŽDY NUTNÉ PŘIVOLAT MÍSTNÍ RYCHLOU ZÁCHRANNOU SLUŽBU.
Nejčastější tísňová čísla jsou 112 (státy EU), 911 (většina Severní Ameriky) a 999 (např. Velká Británie, Čína nebo některé africké státy).
V případě, že dojde v zahraničí k podobným situacím zmíněným výše, je několik možností, jak kontaktovat asistenční službu:
- telefonicky na čísle +420 272 099 911 (24/7)
- využitím on-line služby eTravel (vyhledání zdravotního zařízení pomocí chatbota) v hlasovém stromu nebo na digitální kartičce v telefonu nebo na stránkách
- prostřednictvím chatu na digitální kartičce v telefonu
Při kontaktu s asistenční službou si připravte:
- číslo pojistné smlouvy
- údaje o asistované osobě
- kontaktní údaje
- popis události
- referenční číslo případu (pokud se nejedná o prvotní kontakt)
Telefon
Při telefonickém spojení je nejprve nutné projít hlasovým stromem. Asistence se nachází pod volbou -1- a v další vrstvě je možnost vybrat přesnější důvod volání podle nastalé situace. V určitých situacích může být váš požadavek řešen virtuálním asistentem Alexem, v takovém případě je důležité odpovědět na položené dotazy, to totiž usnadňuje následné poskytnutí asistence ze strany konzultanta.
E-TRAVEL
V hlasovém stromu, volba 1-1-1, nebo na asistenční kartičce v telefonu je možnost využít on-line službu e-Travel - vyhledání zdravotnického zařízení. Tato služba je provozována jako chatbot a pro její využití je nutné mít zapnuté polohové služby a připojení k internetu.
CHAT
Na
digitální kartičce v telefonu je možné se spojit prostřednictvím
chatu s konzultantem. Na
webových stránkách je možné využít
chatbot primárně pro získání informací.